Política de envío
Política de Envíos de BigWaves.cl
En BigWaves.cl queremos que sepas exactamente cuánto pagas y cuándo recibes tu pedido. Aquí detallamos todas las condiciones de despacho.
1. Cobertura
Realizamos envíos a todas las regiones de Chile. En algunas localidades apartadas el transportista puede no tener cobertura directa; en esos casos el despacho llega a la sucursal más cercana y te avisamos al confirmar tu pedido. No realizamos envíos fuera de Chile.
2. Costos de envío
El costo de envío se calcula automáticamente según la región de destino y las características del producto. El monto se muestra en el resumen de tu pedido antes de pagar y queda incluido en el total.
Los precios de los productos incluyen IVA. El costo de envío se muestra por separado en el resumen del pedido.
3. Despacho gratis en trajes de surf
Todos los trajes de surf tienen despacho gratuito a todo Chile, sin monto mínimo de compra y sin fecha de término. El descuento se aplica automáticamente en el checkout: no necesitas ingresar ningún código. Esta promoción aplica únicamente a trajes de neopreno; el resto de los productos se rige por las tarifas indicadas en el punto 2.
4. Envío de tablas de surf
Las tablas de surf, softboards y bodyboards se despachan como carga sobredimensionada y viajan embaladas para proteger el producto durante el trayecto. Su costo de envío se calcula antes de terminar la compra.
5. Plazos de entrega
El plazo total se compone de dos etapas:
- Preparación del pedido: de 24 a 48 horas hábiles desde la confirmación del pago.
- Tránsito: de 2 a 5 días hábiles en la Región Metropolitana y principales ciudades; de 5 a 10 días hábiles en el resto del país. En tablas de surf y zonas extremas puede extenderse a 12 días hábiles.
Los plazos se cuentan en días hábiles y son estimados. Pueden variar por condiciones climáticas, feriados o contingencias del transportista.
6. Proceso de despacho
- Una vez confirmado el pago, preparamos tu pedido dentro de 24 a 48 horas hábiles.
- Recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para monitorear tu envío.
- Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y accesible.
7. Empresas de transporte
Trabajamos con Starken y Blue Express. La empresa asignada depende de la ubicación de destino y del tipo de producto. El número de seguimiento que recibes corresponde al transportista asignado a tu pedido.
8. Retrasos en la entrega
Si tu pedido presenta un retraso significativo, escríbenos y coordinaremos con el transportista para resolverlo. BigWaves.cl no se responsabiliza por demoras causadas por factores fuera de nuestro control, sin perjuicio de los derechos que la Ley del Consumidor te reconoce.
9. Recepción del pedido
Al recibir tu pedido, revisa que el paquete esté en buen estado. Si notas daños visibles en el embalaje:
- Contáctanos antes de aceptar el pedido.
- Escríbenos a contacto@bigwaves.cl o al WhatsApp +56 9 3507 3933
- Adjunta fotos del estado del paquete.
Si el producto llegó dañado o hubo un error de despacho, nosotros asumimos el costo del envío de devolución. Puedes revisar el detalle en nuestra Política de cambios, devoluciones, retracto y garantía.
10. Reenvío por dirección incorrecta
Si un pedido no puede entregarse por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, el costo del reenvío será de su cargo.
11. Envíos internacionales
Actualmente no realizamos envíos fuera de Chile.
12. Contacto y soporte
Si tienes dudas sobre tu envío, escríbenos a contacto@bigwaves.cl o al WhatsApp +56 9 3507 3933. Atendemos de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hrs.
The Wave Spa — RUT 76.337.504-8
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Última actualización: 17 de agosto de 2026