Política de reembolso
En Bigwaves.cl queremos que compres con claridad. Por eso, aquí te explicamos cómo funcionan los cambios, devoluciones, derecho a retracto y garantía legal para las compras realizadas en nuestra tienda. El derecho a retracto en compras por internet existe en Chile dentro del plazo legal, y las excepciones deben ajustarse a los casos que permite la ley e informarse de forma clara antes de la compra.
1. Cambios por talla, medida, color o porque no era lo que necesitabas
Si compraste un producto y necesitas cambiarlo porque elegiste mal la talla, medida, color o modelo, puedes solicitar un cambio dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido.
Para gestionarlo, escríbenos a contacto@bigwaves.cl o por WhatsApp al +56 9 3507 3933 indicando:
- Número de pedido
- Nombre del producto
- Motivo del cambio
- Datos de contacto
Condiciones para aceptar el cambio
El producto debe:
- Estar sin uso
- Estar en perfecto estado
- Incluir su embalaje original y etiquetas, cuando corresponda
- Incluir boleta o comprobante de compra
- Incluir el número de pedido
Costos de envío en cambios voluntarios
Si el cambio es por una razón no atribuible a Bigwaves.cl, como talla, color, medida o preferencia personal, los costos de envío asociados al cambio serán de cargo del cliente.
Una vez recibido el producto y validado su estado, coordinaremos el despacho del nuevo producto. Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
Si necesitas cambiar la talla de un traje de surf, contáctanos antes de usar el producto. Te recomendamos revisar nuestra Guía de Tallas antes de comprar para elegir correctamente.
2. Derecho a retracto en compras por internet
Si compraste por internet, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, conforme a la normativa aplicable.
Para ejercer este derecho, el producto debe devolverse:
- Sin uso
- En buen estado
- Con su embalaje original, cuando corresponda
- Con boleta o comprobante de compra
- Con el número de pedido
Para solicitarlo, escríbenos a contacto@bigwaves.cl.
En caso de retracto, los costos de envío de la devolución serán de cargo del cliente.
Exclusiones al derecho a retracto
De acuerdo con la ley, el derecho a retracto no aplica respecto de productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, entre otros casos legales específicos. Esa exclusión debe informarse de forma expresa, clara y previa a la compra.
En Bigwaves.cl, esta exclusión aplica a:
- Productos solicitados a pedido
- Tablas custom o confeccionadas según especificaciones del cliente
Cuando un producto esté excluido del derecho a retracto, esto será informado expresamente en su ficha antes de la compra.
Por razones de higiene personal, tampoco se aceptan devoluciones ni reembolsos de tapones de oído una vez abiertos, salvo que presenten una falla de origen.
3. Producto dañado, incompleto o error de despacho
Si recibiste un producto:
- Dañado
- Incompleto
- Distinto al que compraste
escríbenos a contacto@bigwaves.cl o por WhatsApp al +56 9 3507 3933 apenas detectes la situación, idealmente adjuntando fotos del producto, del empaque y el número de pedido.
En estos casos, si se confirma que hubo un error de despacho o que el producto llegó con daño atribuible al despacho o al origen, Bigwaves.cl asumirá el costo del envío de devolución y te ofrecerá la solución que corresponda según el caso.
Al recibir tu pedido te recomendamos revisar que el paquete esté en buen estado. Si notas daños visibles en el embalaje, contáctanos antes de aceptarlo.
4. Devolución de dinero
La devolución del dinero procederá cuando corresponda legalmente, incluyendo casos de retracto válido, error de despacho, producto dañado, falta de stock para reemplazo o situaciones cubiertas por garantía legal. La devolución se procesará una vez recibido el producto y validado que cumple las condiciones aplicables para esa gestión.
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra. Si prefieres recibirlo por transferencia bancaria, puedes solicitarlo indicándonos los datos de tu cuenta.
Los plazos de acreditación dependen de tu banco o emisor de tarjeta y suelen tomar entre 2 y 10 días hábiles desde que procesamos la devolución.
5. Tablas de surf, softboards y bodyboards
En el caso de tablas estándar en stock, los cambios voluntarios serán evaluados caso a caso y el producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su embalaje original.
En el caso de tablas custom, hechas a pedido o confeccionadas según especificaciones del cliente, no aplica derecho a retracto, lo que será informado expresamente antes de la compra.
Si una tabla llega dañada, presenta una falla de origen o hubo un error de despacho, escríbenos a contacto@bigwaves.cl para revisar tu caso conforme a la normativa aplicable.
Ten presente que las tablas de surf, softboards y bodyboards son equipamiento deportivo expuesto a impactos constantes. La garantía cubre fallas de origen, no los daños producidos durante su uso. Puedes revisar el detalle en la sección siguiente.
6. Garantía legal
Todos los productos nuevos vendidos en Bigwaves.cl cuentan con garantía legal de 6 meses desde la recepción del producto, en caso de que el producto salga defectuoso, le falten piezas o partes, no sea apto para el uso al que está destinado o presente otras fallas cubiertas por la Ley del Consumidor.
La garantía legal no puede ser eliminada por una política interna cuando corresponde por ley, y aplica a todos nuestros productos, incluidas las tablas de surf, softboards y bodyboards.
En esos casos, puedes optar por una de estas alternativas:
- Cambio del producto
- Reparación gratuita
- Devolución del dinero
Para solicitar una garantía, escríbenos a contacto@bigwaves.cl indicando:
- Número de pedido
- Boleta o comprobante de compra
- Descripción de la falla
- Fotos o video, si aplica
Te confirmaremos si el caso aplica en un plazo máximo de 3 días hábiles. Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos la solución en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Qué cubre la garantía
- Fallas y defectos de origen
- Delaminaciones o separaciones de capas no provocadas por el uso
- Costuras, sellados y cierres defectuosos en neopreno
- Fallas en herrajes, quillas o componentes por defecto de origen
Qué no cubre la garantía
La garantía cubre fallas del producto, no el deterioro derivado de su uso. No están cubiertos:
- El desgaste natural por uso normal
- Golpes, impactos, presiones o caídas. En tablas, softboards y bodyboards esto incluye dings, quiebres y fisuras por impacto contra el fondo, rocas, otras tablas o el propio surfista
- Daños producidos durante el traslado por el cliente: portaequipajes, viajes en auto o transporte aéreo
- Deterioro por exposición prolongada al sol o al calor, o por almacenamiento inadecuado
- Modificaciones, reparaciones o intervenciones realizadas por terceros
- Uso distinto al deportivo previsto para el producto
- Desgaste de piezas de uso intensivo como velcros, cierres y grips
7. Contacto
Si tienes dudas sobre cambios, retracto, devoluciones o garantía, escríbenos a contacto@bigwaves.cl o por WhatsApp al +56 9 3507 3933. Atendemos de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hrs. Te responderemos lo antes posible para indicarte los pasos a seguir.
The Wave Spa — RUT 76.337.504-8
Bigwaves.cl
Última actualización: 14 de agosto de 2026