Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos — Bigwaves.cl

Plazo para solicitar devolución.

Tienes hasta 10 días hábiles desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución o cambio, conforme a lo establecido en la Ley del Consumidor de Chile (Ley 19.496).

Condiciones para aceptar una devolución.

Aceptamos devoluciones cuando:

1. El producto presenta un defecto de fabricación o falla que no fue causada por el uso.
2. El producto recibido no corresponde al modelo, talla o color que compraste.
3. El producto llegó dañado durante el despacho.

Para productos como trajes de surf, accesorios de neopreno y ropa de playa, el artículo debe estar en su estado original: sin uso, sin olor a neopreno mojado, con etiquetas intactas y en su embalaje original.

No se aceptan reembolso para Tablas de Surf, Softboards ni Bodyboards. Tampoco tienen garantía por la naturaleza y el uso de dichos productos.
Se podrán aceptar cambios o devoluciones en el caso de que no hayan sido usadas y se encuentren nuevos con su empaque original. Los costos de envío correrán por cuenta del cliente.

No se aceptan devoluciones ni reembolso (a causa de higiene personal) para los tapones de oído una vez abiertos.

Cómo solicitar una devolución:

1. Escríbenos a contacto@bigwaves.cl o por WhatsApp al +56 9 3507 3933 con tu número de pedido y una descripción del problema.
   2. Te confirmaremos si el caso aplica para devolución en un plazo máximo de 3 días hábiles.
   3. Te indicaremos la dirección de despacho para que nos envíes el producto de vuelta. El costo del envío de devolución es responsabilidad del cliente, salvo cuando el error sea nuestro (producto equivocado o con defectos de fabrica).
   4. Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso o cambio en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Reembolsos de dinero.

Los reembolsos se realizan mediante transferencia bancaria a la cuenta especificada por el cliente. Las transferencias bancarias pueden demorar entre 2 y 5 días hábiles según el banco.

Cambios de talla.

Para trajes de surf, si necesitas cambiar la talla, contáctanos antes de usar el producto. Te recomendamos revisar nuestra Guía de Tallas antes de comprar para asegurarte de elegir la correcta. Los cambios de talla están sujetos a disponibilidad de stock.

Garantía.

Todos los productos tienen una garantía de 3 meses desde la fecha de compra (a excepción de las tablas de surf, softboards y bodyboards que no poseen garantía).